夯实创建文明窗口基础 展示嘉兴北大门的风采

时间:2008/11/7 13:40:58 来源:局政治处 点击: 作者:     文字:【大】【中】【小】

 夯实创建文明窗口基础  展示嘉兴北大门的风采
  —07省道嘉兴收费站创建“三星级文明收费站”经验介绍
 
07省道嘉兴收费站是浙江北大门的交通窗口单位,承担着嘉兴至王江泾“四自”公路通行费征收任务。几年来我们按照“安全、文明、快速和应征不漏”的征费工作总要求和“文明、廉洁、高效、争先”的管理方针,坚持一手抓征费,一手抓文明建设,积极探索人本管理新机制,探索思想政治工作新方法,结合行业特点,开展了创建星级文明收费站活动,活动开展以来职工队伍整体素质明显提高,管理更加完善,操作更加规范,先后获得了省人民政府纠风办和省交通厅授予的行风建设先进集体、市级“青年文明号”、省级“巾帼文明示范岗”、市属“窗口服务行业第一批规范服务达标单位”、嘉兴市先进基层党组织、嘉兴市交通局、嘉兴市秀洲区“文明单位”等荣誉称号。下面将我们活动开展情况汇报如下:
一、统一思想,充分认识创建星级文明收费站活动的重要意义
创建星级文明收费站是加强交通精神文明建设的一个重要举措,是争创文明行业、文明城市的一个重要组成部分,是造就“四有”职工队伍的需要,它不仅关系到交通行业的形象,而且关系到人民的切身利益和社会风气的进步,影响着党和政府的声誉。因为,人民群众往往通过“窗口”的工作来体验、感受社会主义制度的优越性、感受党和政府的路线、方针、政策的正确性。因此,我们认为要使创建活动搞的既扎实又有效,就必须深刻认识到创建星级文明收费站具有重要的现实意义和长远的历史意义。同时必须提高创建意识,树立创建达标的自觉性和责任感。收费 “窗口”是服务群众、奉献社会的主体,承担着交通行业安全优质、文明服务、文明执法、文明收费的任务,在创建文明行业中,发挥着主力军的作用;在树立交通行业新风中发挥着宣传和导向作用;在交通建设中发挥着表率和示范作用。因此,收费员必须以主人翁的姿态积极参与创建,为创建工作提供思想保证。正确处理好个人与窗口形象与创建星级文明收费站的关系,注重仪表仪容整洁,文明服务,助人为乐,想驾驶员所想,急驾驶员所急,建立一种良好的服务关系。树立大交通、大服务思想,建立服务于社会、服务于人民的意识,树立优质服务的收费员新形象。其次,加强职业道德、遵守职业纪律、提高服务品位。职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行动准则,作为窗口单位的收费员必须大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。创建收费示范窗口新形象有着一整套规章制度、考核标准需要我们收费员共同去执行、落实,因此,我们必须树立严格遵守各项规章制度和工作纪律的自觉性,使自己养成良好的职业行为和职业习惯,也就是说在职业态度上能掌握较好的职业技能;在职业理想上爱岗敬业,干一行、爱一行、干好一行;在职业意志上,艰苦奋斗,开拓创新;在职业纪律上服从大局,忠于职守,尽责尽力;在职业荣誉上,做到自尊自爱、珍惜个人和集体荣誉,克服和纠正存在的问题和不足,真正将工作要求化为自觉的行动,努力做到工作有责任感,事业有危机感,工作绩效有竞争感,树立良好的征费员形象。
创建星级文明收费站是一项长期、系统性活动,因此必须统一思想,这样才能使我们的收费窗口真正成为文明、亮丽的文明收费窗口。
二、坚持以人为本,夯实创建文明窗口基础
坚持以人为本,不断提高全所职工综合素质,充分发挥职工的积极性、主动性和创造性是夯实创建文明窗口基础。职工是创建活动中最能动、最积极、最活跃的因素,是依法征费为司乘人员服务的主体。工作是否有成效,队伍是否有凝聚力归根到底是以职工素质的普遍提高为基础,并以职工的业务技能、文明程度最佳体现为标志的。几年来,我们坚持以人为本,充分发挥职工的积极性、主动性、创造性作为“第一要务”。努力把07省道嘉兴收费站建成秩序优良、服务优质、政府放心、社会信任、群众满意的浙北文明示范窗口,作为锐意进取的目标。在教育过程中,结合征费行业的特点,选准选好载体,把教育寓于活动之中,重点抓好政治理论、法律法规、职工道德、作风纪律、业务技能五个方面的教育。针对交通系统企业改制,引起职工队伍思想不稳定的问题,及时开展了“爱岗敬业”为主题的思想作风纪律教育;为树行业新风、浙北文明窗口形象,以抓好“三个规范”为切入点,以开展“四学”和每月一星活动为载体,结合开展巩固文明样板路、行风建设、创建文明示范窗口星级文明收费站等活动,开展了职业道德建设教育活动,以不断提高窗口单位的服务态度、服务质量和职工职业道德。结合学先进人物、先进事迹活动开展了:学雷锋的精神、学李素丽的服务、学徐虎的助人、学军人的作风的“四学”活动;在纪念建党80周年活动中,开展了“迎七一争当每月一星”的征文比赛;对党员和入党积极分子参开展了革命传统和爱国主义教育。这些教育活动,都突出了一个鲜明的主题“服务人民,奉献社会”的行业精神。在抓好专题教育的同时,十分注重对职工的日常教育,采取和风细雨式的思想政治教育、强化的职工道德教育、学有所用的业务知识学习以及岗位操作比武,把强素质的各项教育寓于各种活动之中,通过全方位,多形式的教育,极大地提高了职工的综合素质,达到了既提高了职工的思想业务水平,又调动了职工积极向上的目的,有力地促进了创建文明示范窗口活动的深入开展,赢得了过往司乘人员对通行费征收工作的理解,树立了良好的交通窗口形象。
三、建立创建激励机制,规范行业行为
围绕以征费工作为中心,以规范行业行为为抓手,通过强化管理,整顿征费秩序,建立起一套公平、公正、细化、量化的绩效考核、奖励制度和民主测评办法。
根据工作实际我们先后制定、修改、完善了规章制度、办法52项。(1)完善全员考核办法。《全员岗位职责考核办法》涵盖23个岗位,共235条,对每个岗位的职责内容,行为规范和工作职责制定细化量化标准,职工和管理人员该做什么,不该做什么都作了明确的规定,具透明度高,可操作性强的特点。坚持每月考评一次,评出“每月一星”和“优胜班组”,同时根据职工个人和班组群体的工作业绩、服务质量与行风建设挂起钩来,拉大奖金差距、张榜公布、奖优罚劣。(2)建立民主测评办法。为了探索与事业单位改革相适应的用人机制,逐步完善“民主、公平、公正”用人办法,分三个层次进行测评即:职工层(含股室办事员)、按“思想品德、业务能力、遵章守纪、团结协作”;管理层(正副班长、股室负责人),按“思想品德、政策水平、业务管理、团结协作”;所部领导按“德、能、勤、绩”;进行自上而下、自下而上的民主测评。民主双向测评分为“好(95分)、较好(85分)、一般(70分)、较差(55分)”。考评结果作为职工、干部使用、调整、培训、聘用的重要依据。(3)探索建立《绩效考核办法》。通过探索我们感到“绩效考核办法”是人本管理的核心部分,它是激励和引导职工,充分发挥主观能动性、积极性和创造性,改变以罚为主的传统模式,做到奖罚结合,引导职工、自我激励、自我奋发、自我作为、自我得益的一种新型的激励机制。我们将考核办法与职工、班组、股(室)的日常工作有机结合起来,以明确的目标激励人、凝聚人,形成人人争先、班班创优的良好氛围。
三、加强软件和硬件建设。
广泛深入开展各项创建活动,不仅是提升收费站的对外形象而且对树立嘉兴北大门交通新形象乃至嘉兴市和浙江省的交通行业形象都具有十分重要的意义。
(一)加强收费设施。收费站严格按省规定的统一图纸建设,并实行微机收费。收费区域标线、标牌、指示灯等设置齐全、规范、醒目并保持完好,设有超高宽、军车专用车道标牌。使用省统一的收费“四公开”牌和收费站站名牌,并按规定设置,保持完好。设置收费站站名牌并置于中间票亭上方,双向各一块。收费大棚上收费站名称与收费站名牌一致,夜间有灯光照明。收费亭设施良好并配有消防器材,亭外设有防撞护栏。收费亭进出纵向设置。安全岛绿化良好。设有免费开水供应点。收费站工作、生活等用房,使用设置安全、合理,布置规范。收费区域及收费设施上无商业性广告,无商店商贩出售商品。
(二)强化内业管理。按省交通厅行业管理规范和要求,建立健全收费站内部的各项规章制度,并能认真贯彻实施。有内容齐全、符合要求的内部各职能部门的工作职责和工作标准,并悬挂于各自岗位的工作室,收费员工作职责悬挂于收费岗亭内,并保持干净、整洁。设置收费站基本情况一览表,内容齐全,设置得当,保持美观、大方。值班站长照片悬挂于收费站工作用房的合理位置,在岗收费员照片(包括姓名、工号及收费站的监督电话)按要求悬挂。有专人管理通行费票证和负责报表编制工作,并能及时上报。收费人员不带私款上岗。文书、票证、报表、财务、行政处罚有档案,并按档案化要求管理。收费区域无闲杂人员。收费区域和办公、生活场所整洁,保持环境优美。
(三)规范收费行为。收费人员上岗前都经过省交通主管部门认可的培训,并持省公路局核发的《收费员证》,佩证上岗,着装整齐,列队上下岗,保持仪容端庄,按规定放置收费人员工作帽。在收费和执行管理任务时无串岗、空岗、缺岗现象,无轧堆聊天、吸烟、吃零食等现象。收费人员按章作业、文明收费、动作规范、服务优良、待人和蔼,能熟练背诵省统一服务用语,在工作中能正确使用文明用语。不出售无日戳和无收费人员代号的通行费票证。收费区域无阻车现象。做好各项日常工作,保持良好工作状态。
(四)职工队伍建设。我站党、工、团组织健全。领导班子分工明确,团结协作,定期研究、检查和总结文明创建工作。职工学习、教育、培训有计划并能落实到实处。认真开展各项争创活动并做到有计划、有步骤、有措施、有成果。收费站先后获得了省人民政府纠风办和省交通厅授予的行风建设先进集体、市级“青年文明号”、省级“巾帼文明示范岗”、市属“窗口服务行业第一批规范服务达标单位”、嘉兴市先进基层党组织、嘉兴市交通局、嘉兴市秀洲区“文明单位”等荣誉称号。
四、服务人民、奉献社会,创行业新风
“服务人民、奉献社会”是行业精神和职业道德的集中体现,也是创建文明行业新风的关键。为此,我们在工作中始终把司乘人员满意不满意作为我们工作的出发点,积极倡导“服务人民、奉献社会”。提高窗口单位的服务态度、服务质量和职工职业道德。在全站上下提出了“把放便和快捷让给司机、把困难和麻烦留给自己”的服务承诺,从群众最关心的热点、难点抓起,在不断深化服务内容、提供优质服务上做起。推出为司乘人员提供常用修理工具、常用药品、提供道路交通指南,电话号码簿、通信联系电话等8项服务内容。坚持经常在收费站广场拉起“便民服务日”的横幅,为过往车辆提供常用修理工具,为司乘人员提供菊花茶水、藿香正气液等防暑药品,24小时供应免费茶水,并在收费车道边配备塑料水管以便给及时给汽车冲水降温,解除司乘人员开车旅途疲劳。今年7月25日中午,一辆江西牌照的货车在收费站二车道买票通行时,我站工作人员发现驾驶员由于烈日的蒸烤,显得非常疲劳。工作人员及时给他吃了霍香水,并用冷水帮他洗了脸,驾驶员激动地说:幸亏有了你们的关心,不然的话我可能要中暑了。又如,7月29日晚8时许,酷热难熬,07省道收费站所在的腾云村停电了,一位村妇带着8位小孩来到站长室,对当班的值班站长说:“小孩实在热的不行了,能不能在体息室降降温”。按规定,非工作人员是不能在收费站逗留的,但考虑到情况特殊,我们工作人员破例从办公室搬来了三台电扇供小朋友们休息使用。类似的事例还有很多,如2003年2月11号晚,收费班长发现并收容一小男孩,经多方联系找到其家人,次日在其家长满怀感激之中领回离家出走二十多天的孩子。据统计,我们站每年向司乘人员发放服务卡2000多份,涌现拾金不昧,助人为乐等好人好事200余件,几年来通过我们用辛勤的劳动为司乘人员提供了优质服务,充分展示浙江北大门文明窗口的风采。
我们近几来,还开展了“助学、帮困、捐书”活动,活动中职工们纷纷捐赠书籍,有的捐赠教课书、有的捐赠科普书、有的捐赠历史故事书、动画书共211本。另外买了一些铅笔之类的学习用品,捐赠民工子弟学校。几年来向贫困地区捐赠衣被650多件,现金52000多元。“青年文明号”和“巾帼示范岗”的全体人员除了做好自己的本职工作外,还先后与嘉兴民丰子弟学校、嘉兴秀中分校2名学生结成帮困助学对子,为他(她)负担学费,赠送书籍及学习用品,从生活上、思想上关心他们的成长。   
几年来,虽然我们在以创建工作为切入点,以抓队伍建设为重点,在倡导优质服务的前提下不断深化了各项工作,也取得了一些成绩,但离上级部门要求,我们感到还存在许多不足,在今后工作中我们将进一步开拓创新,不断加强和改进硬件、软件建设,以一流的服务、一流的工作业绩,一流的征费形象,打造报务品牌,树立形象,把两个文明建设和各项争创工作做得更加扎实,更有成效。
 
 
 
 
              07省道嘉兴收费站
2003-9-24

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