关于开展全市\"文明服务在客运\"等评选活动的通知

时间:2010/1/18 11:05:26 来源:局政治处 点击: 作者:     文字:【大】【中】【小】

 

各县(市、区)交通局,市运管处,市本级相关道路客运企业:

  为全面提升道路客运行业综合服务水平,促进行业文明创建顺利开展,根据省交通厅《关于印发2009年全省交通行业精神文明建设工作要点的通知》(浙交办〔2009183号)文件精神,决定在全市道路客运行业开展“文明服务在客运”评选活动,现将有关事项通知如下:

一、评选项目

(一)星级汽车客运站。三星级客运车站以复评为主,如另有达到评选标准,可向所在县(市、区)交通局提出申报要求。具体可参照《浙江省交通厅星级汽车客运站标准》(浙交〔2002291号)。

(二)文明客运班线。各创建单位分别推荐符合要求的线路1条,另外,市局将按相关标准对原已命名的文明客运班线进行复审。具体可参照《浙江省文明客运班线创建活动实施办法》(浙交〔2006396号)。

(三)“浙江快客”文明示范车。各创建单位分别上报符合要求的文明示范车1辆。具体可参照《浙江快客文明示范班车创建活动实施办法 ( 试行 )》(浙运办〔200942号)(见附件一)。

二、评选标准

(一)星级客运站必须符合以下要求:

1.开业经营一年以上;

2.按照《浙江省交通厅星级汽车、水路客运站标准》,自评分达到80分以上。

(二)文明客运班线必须符合以下要求:

1.开业营运两年以上;

2.建立健全文明创建工作的组织领导、工作保证、创建标准、社会监督评价等机制,建立了创建工作台帐;

3.高速、快客班线经营企业信用等级达到AA级以上,并获得县级以上文明单位称号,其起讫点客运站均为三星级汽车客运站;

4.城乡公交客运班线经营企业信用等级达到AA级以上;

5.高速(快客)客运班线和城乡公交客运线路的考核均在90分以上。

(三)“浙江快客”文明示范车必须符合以下要求:

1.企业拥有“浙江快客”班车数不少于10辆,营运两年以上;

2.建立健全“浙江快客”文明示范班车创建工作的组织领导、创建目标、工作保证、社会监督评价等机制,建立了创建工作台帐;

3.快客班线经营企业信用等级达到AA级以上,并获得县级以上文明单位称号,其起讫点客运站均为二星级汽车客运站;

4.创建“浙江快客” 文明示范班车考核分在90分以上。

三、评选办法

(一)评选程序:

1.星级汽车客运站。一星级汽车客运站由创建单位在自评的基础上,向所在县(市、区)交通局提出申报申请,由当地县(市、区)交通局负责考核、命名及奖励;二星级汽车客运站由各县(市、区)交通局向市局推荐,市局负责考核、命名及奖励,三星级汽车客运站由创建单位逐级向交通部门申报后,市局负责向省厅进行推荐,由省厅负责考核、命名及奖励。

2、文明客运班线。由创建单位(该线路上营运车辆最多的企业为龙头)向市局提出申报申请,市局将组织运管部门进行现场考核,将符合条件的线路向省厅提出验收申请。

3、“浙江快客”文明示范车。由创建企业向所在县(市)运管部门提出申报申请,市运管处对申报车辆进行审核后,将符合要求的车辆向省运管局提出验收申请。

(二)材料申报:

申报材料应装订整齐,编制目录,各单位依据申报项目按要求一式三份报送,具体材料见附件二。

(三)评选时间:

各单位应在87日前完成材料申报工作。市局将在8月下旬安排对各对评选项目进行考核检查,具体时间另行通知。

四、工作要求

(一)高度重视,加强指导

开展客运行业文明创建是提升客运行业服务质量的重要手段,也是落实科学发展观的实际行动。各级交通主管部门要精心组织,深入一线,选准选好创建线路和参创单位。各级运管部门要加强注重创建过程的指导,及时解决工作中碰到的难点问题,善于发现和培养典型,将客运行业文明创建不断引向深入。

(二)坚持标准,狠抓落实

各创建单位要根据省厅对创建工作的标准和要求,制定具体创建计划,明确创建目标,落实创建措施,建立和完善各项管理制度和各类工作台帐,确保创建工作有组织、有计划、有活动、有成效。

(三)注重质量,巩固提高

各地要深入挖掘客运行业内先进,树立优秀典型,要以客运行业文明创建为抓手,进一步增强客运企业文明服务意识,提高从业人员的文明素养,打造客运企业服务品牌,从而全面提升客运企业的文明创建水平。

检查考评期间,将对市局命名的“共产党员示范岗(号)进行复评,请各单位做好复评的准备。

附件一:《浙江快客文明示范班车创建活动实施办法 ( 试行 )》(浙运办〔200942号)

附件二:“文明服务在客运”评选活动申报材料

 

 

嘉兴市交通局

二〇〇九年七月十日

 

附件一:

浙江快客文明示范班车创建活动实施办法 ( 试行 )

 

第一条  为全面提升“浙江快客”文明服务水平,规范全省快客班车文明创建活动,根据《浙江快客生产和管理规范体系》,制定本办法。

第二条  “浙江快客”示范班车创建活动的总体要求是:把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”贯穿于整个创建活动,增强快客企业优质服务意识,提高快客从业人员综合素质,完善快客班车服务功能,促进快客班车文明创建,打造“浙江快客”服务品牌,树立快客服务新形象。

第三条  “浙江快客” 文明示范班车的创建主体为道路客运企业。广大旅客共同参与和监督创建工作。

第四条  “浙江快客” 文明示范班车的基本条件:

(一)企业拥有“浙江快客”班车数不少于10辆,营运二年以上;

(二)建立健全“浙江快客”文明示范班车创建工作的组织领导、创建目标、工作保证、社会监督评价等机制,建立了创建工作台帐;

(三)快客班线经营企业信用等级达到AA级以上,并获得县级以上文明单位称号,其起讫点客运站均为二星级汽车客运站;

(四)创建“浙江快客” 文明示范班车考核分在90分以上(见附表2)。

第五条  近两年内,有下列情况之一的企业,不得申报“浙江快客”文明示范班车:

(一)发生有责重大交通事故;

(二)发生有责服务质量投诉3次以上,并经调查属实;

(三)发生违规营运3次以上,并经调查属实;

(四)因违法违规被交通主管部门通报或被省级新闻媒体曝光并经查属实;

第六条  “浙江快客”文明示范班车申报每二年进行一次,逢奇数年进行。申报程序为:9月底前,由创建企业向所在县(市)道路运输管理部门提出申报申请,经所在地区市级道路运输管理部门审核,向省道路运输管理局提出验收申请。

第七条  “浙江快客”文明示范班车申报材料包括以下内容:

(一)“浙江快客”文明示范班车申报表(表式见附表1);

(二)创建工作总结报告;

(三)相关证明材料复印件。

(四)旅客满意度测评结果资料;

第八条  “浙江快客”文明示范班车创建工作,由各相关单位统一领导,分管领导组织协调,文明创建职能部门负责牵头,各业务部门负责组织实施。各级运管部门应积极协调解决创建工作中出现的新情况、新问题。省道路运输管理局将组织不定期督查(含明查暗访),并在申报年的年底前按照标准组织考核验收,通过综合评定和公示无异议,对创建“浙江快客”文明示范班车进行命名和表彰。

第九条  “浙江快客” 文明示范班车创建奖励措施:

(一)对命名的“浙江快客”文明示范班车颁发荣誉牌,并给予一定的物质奖励。

(二)被命名为“浙江快客”文明示范班车的营运车辆,线路年审予以免检。

(三)道路客运企业有5辆以上的快客班车被命名为“浙江快客”文明示范班车的,在新增快客班车源配置上优先安排;在快客线路加密时优先考虑。

第十条  “浙江快客”文明示范班车实行动态管理。各级运管部门每年应对已命名的“浙江快客”文明示范班车进行不定期检查,尤其要加强暗查暗访的工作力度。“浙江快客”文明示范班车每2年复审一次,逢奇数年进行。复审合格的予以保留荣誉称号,复审不合格的,取消誉称称号。在非复审年份发生第五条所列情况之一的,省道路运输管理局将根据情节轻重,予以通报批评、限期整改、黄牌警告,直至撤销荣誉称号。

第十一条  本办法由省道路运输管理局负责解释。

第十二条  本办法自颁布之日起试行。

 

 

附表1

“浙江快客” 文明示范班车申报表

企业名称

(盖章)

 

地址

 

邮编

 

联系人

 

职务

 

联系

电话

 

营运

线路

 

车辆

牌号

 

企业

自评

情况

(需说明扣分加分情况)

 

 

 

 

 

                                     

 

 

 

   

县(市)

运管

部门

意见

 

 

 

 

                                     盖章

   

市级

运管

部门

意见

 

 

 

                                       盖章

   

省运

管局

验收

意见

 

 

 

                                       盖章

   

附表2

  浙江快客”文明示范车考核表

     

分值

记分标准

得分及扣分说明

1

客车车身形象要求:按规定喷“浙江快客”标志色、快客标准“S”图形和“浙江快客”标准文字、“ZHEJIANG QUIK”字母标志。车身无油漆驳落、残缺、车体生锈现象。

8

达不到要求每项扣2分,扣完为止。

 

2

客车车厢内部形象要求:设置禁烟标志、欢迎乘坐标志、座位头套形象标志、窗帘标志、座位编号标志、快客服务箱标志、监督电话标志。要求标志明显,粘贴统一位置。

8

达不到要求每项扣2分,扣完为止。

 

 

3

 

车厢内基本设施要求:车辆GPS系统、行车记录仪、车厢监控、VCD、电视机、音响设备、冷暖空调、灭火器、座椅网袋、旅客意见簿、座位头套、车门地毯、时钟、清洁袋、便民服务箱、空气清新剂。

10

 

达不到要求每项扣1分,扣完为止。

 

 

4

车厢文化建设:按审核规定,配备报刊杂志等车厢读物和播放电视节目,便民服务箱内服务内容不少于以下项目:晕车药、防暑药、急救包、地图、公铁空运输时刻表、餐巾纸、塑料袋、针线包。

12

未按规定配备车厢读物和播放电视节目扣10分,便民服务箱内达不到要求每项扣1分,扣完为止。

 

5

出车前认真检查车辆各部件(发动机水、轮胎、机油、燃料等)工作是否正常,特别是灯光、安全系统、消防设施是否齐全有效,检查车辆外观,车厢内部走廊、门窗等,是否清洁,做到检查仔细,一丝不苟。同时及时补充快客服务用品、配齐各种配套设施,快客服务用品齐全有效。

5

达不到要求每项扣1分,扣完为止。

 

6

驾驶员个人仪表整洁、统一着装、挂牌上岗,熟悉浙江快客承诺服务的各项内容,提前5-10分钟进入车位迎客,站姿正确、微笑服务。需要使用空调季节,做到提前开启空调以保持车厢内的气温宜人。

10

达不到要求每项扣2分,扣完为止。

 

7

打开车辆行李仓门,面带微笑、热情大方地指导帮助旅客将大件行李放入行李箱,并贴上行李标签,注意查看危险品和政府禁运物品,杜绝危险物品上车。

5

达不到要求每项扣1分,扣完为止。

 

8

旅客上完车后,驾驶员致欢迎词,并及时播放音乐或VCD节目。服务车站旗笛指挥发车、配合做好车辆出站门检。

(欢迎词:旅客们你们好!欢迎乘坐本次“浙江快客”班车!为保证旅客安全,请您系好安全带,同时请您保管好自己的随身物品,以防丢失。车上请勿吸烟,谢谢合作。)

10

达不到要求每项扣2分,扣完为止。

 

9

车辆行驶途中严守道路交通法规,安全驾驶,礼貌行车,途中不上客。中途若停歇,发车前必须清点旅客人数,确保做到不漏乘。严禁车厢内吸烟,发生吸烟情况要及时对旅客进行提醒或劝阻。坚持用普通话服务,用语文明,指导旅客正确使用车内设施,并避免与旅客发生纠纷,不发生有责旅客投诉和媒体暴光事件。

(途中停歇宣传语:旅客们你们好!服务区到了,班车将在此地停歇10分钟,请旅客们保管好随身财物,并记好本车车牌,在规定的时间内返回本车,请勿漏乘,谢谢合作!)

10

达不到要求每项扣2分,扣完为止。

 

10

班车到达终点后,驾驶员向旅客致欢送词,并主动协助特殊旅客出站。要及时开启车辆行李仓门,协助旅客提取行李,并校对票签号码。发现旅客遗失物品及时设法与旅客联系归还或上交相关部门。

欢送词:旅客们你们好!本次“浙江快客”班车的终点站到了,请您检查并携带好自己的随身物品,以防丢失。存放在行李仓内的行李请在下车后一并提取,请勿遗忘。欢迎再次乘坐“浙江快客”班车!)

10

达不到要求每项扣2分,扣完为止。

 

11

车辆回场后及时配合门检员做好车辆例检工作,查看车辆使用后的情况,有故障及时保修,按时做好车辆维护保养。

5

达不到要求每项扣2分,扣完为止。

 

12

搞好车辆清洁卫生,做到每日清洗,按规定调换头套、座套、车门地毯等,确保车厢内无异味、无尘迹、无烟蒂,并按规定做好车厢消毒工作。及时调换VCD碟片,补充快客服务用品。

5

达不到要求每项扣1分,扣完为止。

 

13

按规定位置停放车辆,拉好手刹车,切断电源,关好门窗。

2

达不到要求扣2分。

 

注:1、“浙江快客”班车驾驶员懂简单外语、哑语对话的,加3分。

2、“浙江快客”班车驾驶员好人好事在市级以上媒体报道的,加3分。

3、“浙江快客”车厢内设施有快客服务指南、星期制座椅头套、星期制车门地毯、硬盘电视节目播放系统、绿色植物等项目,每增1项加1分。

 

 

附件二:

“文明服务在客运”评选活动申报材料

 

一、星级客运站申报材料包括:

1、浙江省交通厅星级汽车客运站申报表;

2、浙江省交通厅星级汽车客运站标准自评表;

 

二、文明客运班线申报材料包括:

1、浙江省文明客运班线申报表;

2、创建工作总结报告;

3、创建工作实施计划或实施方案;

4、旅客满意度测评结果。

 

三、“浙江快客”文明示范车申报材料包括:

1、文明示范班车申报表;

2、创建工作总结报告;

3、相关证明材料复印件

4、旅客满意度测评结果资料。

(材料报送地址:市运管处11楼公交管理科,联系人:夏雪亭,联系电话:82711971。)

嘉兴市交通运输局2014版权所有 浙ICP备12026160号-2 建议使用IE5.0、分辨率1024×768以上浏览器本站

嘉兴市交通运输局主办 嘉兴市交通运输局政治处(党办)管理 技术支持:浙江创智科技有限公司

地址:嘉兴市中山东路1005号 联系电话: 0573-82084784