关于开展全市公交客运行业文明创建活动的通知

时间:2008/11/6 13:07:03 来源:局政治处 点击: 作者:     文字:【大】【中】【小】

关于开展全市公交客运行业文明创建活动的通知
 
各县(市、区)交通局、市运管处:
根据省交通厅《全省交通行业“十一五”期间文明创建工作意见》、市文明委《关于开展2008年度“做文明人、办文明事、创文明城”系列宣传教育实践活动的通知》(嘉文明委[2008]5号)和《关于深入开展城乡交通文明创建活动的意见》(嘉交政[2007]138号)文件精神,为充分发挥公交客运行业在新一轮“五城联创”活动中的作用,经研究,决定在全市公交客运行业开展文明创建活动。具体活动方案如下:
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导,树立和落实科学发展观,通过公交行业系列创建活动,为广大人民群众提供更方便、更快捷、更安全、更舒适的出行服务,形成服务品牌和行业特色,不断提高公交行业服务质量和水平,为创建全国文明城市作出积极贡献。
二、活动范围及评选对象
全市各公交客运企业(包括城市、城乡公交)。评选城乡交通文明示范线(原称“城乡交通文明线路”改为城乡交通文明示范线,标准仍按嘉交政[2007]138号规定执行)、城市公交文明线路、文明驾驶员、文明售票员;创建工作先进集体及创建活动先进个人。
三、时间安排
本活动每年进行一次。创建活动分四个阶段。
(一)动员发动阶段
每年4月前,各单位制订方案,分解落实任务,召开动员大会,进行深入发动。
(二)申报初审阶段
1.每年6月前,由企业统一组织对城乡交通文明示范线、城市公交文明线路、文明驾驶员、文明售票员进行申报,由当地运管部门组织初审,经当地交通主管部门同意后报市局(市本级公交企业报市运管处初审),填报附件1、2。
2.城乡交通文明示范线、城市公交文明线路推荐名额不超过企业公交线路数的10%,达不到比例的可申报1条;文明驾驶员推荐名额不超过企业驾驶员数量的5%;文明售票员推荐名额不超过企业售票员数量的2%,达不到比例的可申报1人。
(三)检查考核阶段
1.每年10月,由市局组织各县(市、区)交通局进行交叉检查,对各地上报的文明线路、文明驾驶员、文明售票员对照评比标准进行打分,进行审核。
2.评选全市创建工作先进集体5~8家,创建活动先进个人8~10人,由市局根据创建工作成效分配名额予以确定。
3.通过网站、报纸等媒体对候选线路及人员进行公示,市局将结合公示反馈情况最终确定本年度城乡交通文明示范线、城市公交文明线路及文明驾驶员、文明售票员和创建工作先进集体、个人名单。
(四)总结表彰阶段
每年11~12月,根据各地申报及复审考核情况,进行评定,并予以表彰。
四、评选条件及标准
具体见附件3、4(城乡交通文明示范线标准见嘉交政[2007]138号文件)。
五、活动要求
(一)认真组织,挖掘行业先进典型。公交客运行业是面向社会、服务大众的公共行业,它既是城市窗口,又代表行业形象。各地要深入挖掘行业内先进事迹,树立优秀典型,激发公交人员爱岗热情和服务热情,将公交客运文明创建活动不断引向深入。
(二)真创实干,践行“惠民、服务、奉献”核心价值理念。一要创新服务思路,通过打造品牌线路、建立服务规范、延伸服务范围等方式体现公交客运的服务本质和内在要求;要创新服务手段,通过配置车内药品、垃圾箱,发放爱心让座卡等,打造车厢文化;要创新服务方法,将公交服务与车厢反扒工作相结合,与扫墓、大型会展活动用车需要相结合,充分体现公交便民服务宗旨。
(三)加大宣传,赢得社会广泛支持。各地要通过电视、报纸、网络等媒体大力宣传创建活动,宣传报道公交行业先进事迹和典型人物。各单位要通过聘请行风监督员、民意测验等办法,加强监督,在创建活动中找差距、找不足、抓整改,不断提高创建活动的质量。
(四)完善巩固,形成工作长效机制。各单位在根据市局确定的指导思想和主要任务开展创建活动的同时,要建立和健全各项管理制度和各类工作台帐,做到有章可循、管理规范,并要做好创建活动的总结工作,善于归纳工作中好的做法和经验,及时提炼、总结上升为长效工作机制,为今后更好地开展创建活动积累经验。
附件1:嘉兴市公交客运文明线路申报表
    附件2:嘉兴市公交客运文明驾驶员(售票员)申报表
附件3:城市公交文明线路评选条件及评分标准(试行)
附件4:公交客运文明驾驶员及售票员评选条件(试行)
 
二〇〇八年五月八日
 
 
 
 
附件1:
嘉兴市公交客运文明线路申报表
 
企业名称
(盖章)
 
地址
 
邮编
 
联系人
 
职务
 
联系电话
 
申报线路路码名称
 
车辆数
 
考核结果
 
主要事迹材料
可附页。
各地运管部门意见
 
 
 
                                                  盖章
年  月  日
各地交通主管部门意见
 
 
 
                                                  盖章
年  月  日
市交通局意见
 
 
 
                                                   盖章
年  月  日
备:此表一式三份。
 
 
附件2:
嘉兴市公交客运文明驾驶员(售票员)申报表
 
企业名称
(盖章)
 
地址
 
邮编
 
联系人
 
职务
 
联系电话
 
申报人员姓名
 
年龄
 
工作年限
 
考核结果
 
主要事迹材料
可附页。
各地运管部门意见
 
 
 
                                                  盖章
年  月  日
各地交通主管部门意见
 
 
 
                                                  盖章
年  月  日
市交通局意见
 
 
 
                                                   盖章
年  月  日
备:此表一式三份。
 
附件3:
城市公交文明线路评选条件(试行)
 
1、必须是公车公营线路;
2、线路运行2年以上;
3、最近2年未在市级以上新闻媒体负面曝光;
4、最近3年未发生重大安全生产事故。
未满足条件的不得参加评选。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
城市公交文明线路评分标准(试行)
 
序号
项目
分值
考核内容及评分标准
得分
1
组织领导
20分
1.创建组织健全、方案落实,得5分;
2.定期召开创建例会和进行检查指导,得5分;
3.创建宣传报道有力,得5分;
4.创建台帐资料齐全,得5分;
 
2
站点文明
20分
1、公交线路全部设置候车亭的得5分,90%以上设置的得3分,80%以上设置的得2分,80%以下不得分。
2、站牌统一规范,首末站交通标识明确,字迹清晰,标明首末班时间、票价得5分;
3、候车亭整体完好,无残缺破损、站点整洁、卫生得5分;
4、公交车辆停靠规范,按顺序排队进站,明确标明车辆停靠位置得5分;
 
3
营运文明
20分
1、车身外观整洁干净,车内卫生情况良好,得2分;
2、车辆配套设施齐全有效,得2分;
3、电子路码牌清晰、有效,得2分;
4、行车记录设备完整并能正常使用,得2分;
5、座椅装置牢固,座垫和靠背齐全完好,座椅干净无污渍,得2分。
6、有禁烟标志,车内设有老弱病残专座的,得2分
7、行车时应做到起步稳、行车稳、停车稳,得2分;
8、车进站停稳后开门,关好车门后行车,得2分
9、驾驶员在车辆行驶中不准打手机、闲谈、饮食、穿拖鞋或高跟鞋,得2分,违反一项扣1分,扣完为止。
10、行车事故指标不突破行业管理部门考核要求的,得2分
 
4
服务文明
40分
1、司乘人员统一着装,佩带统一的上岗证件,服从调度指挥,文明服务,得4分;
票务员做到严格执行票制规定,做到离座售票,适时巡回查验票据,做好车辆卫生清扫、保洁工作得3分;
3、公开承诺服务质量的,并按照实施的,得4分;
4、车辆按照核定线路行驶、停靠,得4分,违反一项扣1分,扣完为止。
5、严格执行票价标准,车内贴有价目表得3分;
6、车辆发班准点率90%以上的,得4分
7、 严格遵守班次间隔时间的,得4分
8、按季节需要开放冷暖空调的,得4分
9、停靠站即上(下)即走,中途不停车候客的,得3分;
10、车辆首末站发班正常的,得4分;
11、基础工作健全,合同、员工、车辆、车站、调度、安全等方面的经营管理技术资料、原始资料、台帐、档案齐全完备,得3分;
11、控制乘客数量,不超载得4分。
 
5
加分项
5分
开展品牌创建的,根据品牌标准、服务规范、执行力度、社会影响等加3-5分
 
5分
受到省级以上政府或媒体表彰的,根据社会影响、行业作用等加3-5分
 
 

附件4:
公交客运文明驾驶员评选条件(试行)
1、严格遵守道路安全法规及客运管理等有关规定,严格遵守操作规程和工作标准,按时参加安全学习,确保行车安全和车辆技术性能良好;
2、服从调度命令和现场指挥,认真执行运行作业计划,正点运行;
3、按规定班次、时间、线路运行,按站点停靠;途中及时、准确通报站名,不开带病车、赌气车,保证旅客安全到达目的地,做到车未停稳不开门,车门未关妥不开车;
4、被本单位或本系统评为先进个人的;
5、安全行车里程达到20万公里(以年车行程5万公里计算)以上;
6、最近5年未发生过重大行车责任事故的;
7、最近一年行车工作中未发生因违反劳动纪律受到企业处分的、未受到群众服务质量投诉的、未受到媒体反面曝光的;
8、讲究职业道德,服务热情礼貌,保持车容整洁,车上各种设施齐备有效,协助乘务员维护乘车秩序,做好优质服务。
 
 
公交客运文明售票员评选条件(试行)
 
1、从事售票工作2年以上的;
2、工作认真负责,无票款差错,受到企业领导及同事充分肯定并推选的;
3、爱岗敬业、服务热情,受到群众感谢、媒体宣传或行业部门表彰的;
4、最近一年行车工作中未发生因违反劳动纪律受到企业处分的、未受到群众服务质量投诉的、未受到媒体反面曝光的。
 

嘉兴市交通运输局2014版权所有 浙ICP备12026160号-2 建议使用IE5.0、分辨率1024×768以上浏览器本站

嘉兴市交通运输局主办 嘉兴市交通运输局政治处(党办)管理 技术支持:浙江创智科技有限公司

地址:嘉兴市中山东路1005号 联系电话: 0573-82084784